문서의 임의 삭제는 제재 대상으로, 문서를 삭제하려면 삭제 토론을 진행해야 합니다. 문서 보기문서 삭제토론 갤럭시 노트7 폭발 사고 (문단 편집) === '''10/11 단종 결정 및 교환, 환불 안내''' === 2016년 10월 11일, 국내 판매 및 생산을 중지하기로 했다고 한국거래소에 자율공시했다.[[https://dart.fss.or.kr/dsaf001/main.do?rcpNo=20161011800384|#]] 몇시간 뒤 삼성전자 뉴스홈에서도 갤럭시 노트7의 교환 및 판매를 잠정 중단한다는 알림이 올라왔다.[[https://news.samsung.com/kr/%EA%B0%A4%EB%9F%AD%EC%8B%9C-%EB%85%B8%ED%8A%B87-%EA%B5%90%ED%99%98%ED%92%88-%ED%8C%90%EB%A7%A4%EC%99%80-%EA%B5%90%ED%99%98%EC%9D%84-%EC%9E%A0%EC%A0%95-%EC%A4%91%EB%8B%A8%ED%95%A9%EB%8B%88%EB%8B%A4|#]] 같은 날 17:30분, 보도자료를 통해 2016년 12월 31일까지 갤럭시 노트7 전 기종의 교환, 환불을 실시한다고 밝혔다.[[https://news.samsung.com/kr/%EC%82%BC%EC%84%B1%EC%A0%84%EC%9E%90-%EA%B0%A4%EB%9F%AD%EC%8B%9C-%EB%85%B8%ED%8A%B87-%EA%B5%90%ED%99%98%E3%86%8D%ED%99%98%EB%B6%88-%EC%8B%A4%EC%8B%9C|#]] 교환은 [[갤럭시 S7|S7]], [[갤럭시 노트5|노트5]] 등 자사의 다른기기로 교환이 가능하며, [[LG전자]]의 [[LG V20|V20]][* 2016년 9월 29일에 국내출시되었다.]이나, [[Apple|애플]]의 [[iPhone 7|아이폰 7]] 등 타사 제품으로도 교환이 가능하다.[* [[iPhone 7|아이폰 7]]의 경우 2016년 10월 21일에 국내 출시되었다.] 다만 [[갤럭시 S7|S7]]이나 [[갤럭시 노트5|노트5]] 등 삼성제품으로 교환할 경우에만 3만원 상품권을 제공한다고 밝혔으나 삼성제품으로 교환 시 3만원 상품권과 7만원의 통신비 지원, 타 기종으로 변경 시 3만원 상품권을 제공하는 것으로 방침이 변경되었다고 한다.[[https://news.samsung.com/kr/%EC%82%BC%EC%84%B1%EC%A0%84%EC%9E%90-%EA%B0%A4%EB%9F%AD%EC%8B%9C-%EB%85%B8%ED%8A%B87-%EA%B5%90%ED%99%98%C2%B7%ED%99%98%EB%B6%88%EC%97%90-%EB%94%B0%EB%A5%B8-%EC%82%AC%EC%9D%80-%ED%94%84%EB%A1%9C|#]] 아래는 삼성전자의 '''갤럭시 노트7 교환품 판매와 교환 중단''' 관련 안내문이다. >삼성전자는 '''갤럭시 노트7 교환품에 대해 판매와 교환을 중단하기로 결정'''했습니다. 이번 결정은 한국국가기술표준원등 관계 당국과 사전 협의를 거쳐 이뤄졌습니다. > >삼성전자는 최근 보도된 갤럭시 노트7 교환품 소손 사건들에 대하여 아직 정밀 검사가 진행 중이지만 고객의 안전을 최우선으로 고려하여 이같이 결정했습니다. > >현재 갤럭시 노트7을 사용하고 계신 고객 여러분들은 전원을 끄고 교환 또는 환불하시기 바랍니다. (아랫 글 참조) > >갤럭시 노트7을 믿고 사랑해주신 고객, 거래선, 파트너 여러분께 큰 불편과 심려를 끼쳐드려 다시 한번 깊이 사과 드립니다. [[https://news.samsung.com/kr/%EA%B0%A4%EB%9F%AD%EC%8B%9C-%EB%85%B8%ED%8A%B87-%EA%B5%90%ED%99%98%ED%92%88-%ED%8C%90%EB%A7%A4%EC%99%80-%EA%B5%90%ED%99%98%EC%9D%84-%EC%9E%A0%EC%A0%95-%EC%A4%91%EB%8B%A8%ED%95%A9%EB%8B%88%EB%8B%A4|출처]] 아래는 삼성전자의 '''갤럭시 노트7 교환·환불 실시''' 관련 안내문이다. >삼성전자는 국가기술표준원의 판매중지, 교환중지, 사용중지 권고에 따른 후속 조치로 이동통신사와 협의해 '''갤럭시 노트7 제품의 판매와 교환을 중단'''하고, '''13일부터 제품 교환과 환불을 실시'''한다. > >'''교환과 환불은 12월 31일까지 진행'''한다. > >다른 기종으로의 '''교환이나 환불을 원하는 고객은 최초 구매처(개통처)에서''' 안내를 받을 수 있다. > >오픈 마켓 등에서 무약정 단말기를 구매한 고객은 개통 매장에서 통신사 약정 해지 후 구매처에서 환불을 받을 수 있다. > >삼성전자 스마트폰으로 교환할 경우, 3만원 상당의 모바일 이벤트몰 할인 쿠폰이 제공될 예정이다.[* 이부분은 2016년 10월 13일 방침이 변경되어 삼성제품으로 교환시 3만원 상품권과 7만원의 통신비 지원, 타 기종으로 변경시 3만원 상품권을 제공하는것으로 변경되었다.[[https://news.samsung.com/kr/%EC%82%BC%EC%84%B1%EC%A0%84%EC%9E%90-%EA%B0%A4%EB%9F%AD%EC%8B%9C-%EB%85%B8%ED%8A%B87-%EA%B5%90%ED%99%98%C2%B7%ED%99%98%EB%B6%88%EC%97%90-%EB%94%B0%EB%A5%B8-%EC%82%AC%EC%9D%80-%ED%94%84%EB%A1%9C|#]] ] > >삼성전자 관계자는 “갤럭시 노트7을 믿고 사랑해 주신 고객과 파트너께 큰 불편과 심려를 끼쳐드려 깊이 사과를 드린다”며 “매장별 준비 상황이 다르니 방문 전에 전화 확인하시어 불편을 줄이시기를 바란다”고 말했다. [[https://news.samsung.com/kr/%EC%82%BC%EC%84%B1%EC%A0%84%EC%9E%90-%EA%B0%A4%EB%9F%AD%EC%8B%9C-%EB%85%B8%ED%8A%B87-%EA%B5%90%ED%99%98%E3%86%8D%ED%99%98%EB%B6%88-%EC%8B%A4%EC%8B%9C|출처]] 다음은 10월 15일에 올라온 '''갤럭시 노트7 비행기 탑승 관련 안내문'''이다. >삼성전자에서 갤럭시 노트7 비행기 탑승 관련 안내 말씀드립니다. > >[[국토교통부|한국 국토부]]의 갤럭시 노트7 기내 사용 금지와 위탁 수하물 반입 금지, 미국 교통당국의 항공기 반입금지 조치로 인해 해외여행에 불편함을 드려 죄송합니다. > >해외여행이 계획되어 있으신 고객님께서는 '''출국 전 반드시 최초 구매처(개통처)를 방문 후 교환 또는 환불'''을 받으시길 바랍니다. > >부득이한 사정으로 '''출국 전에 교환 또는 환불을 받지 못하신 고객님들께서는 삼성전자 서비스센터 방문 또는 15일 오후부터 공항([[인천국제공항|인천]], [[김포국제공항|김포]], [[김해국제공항|김해]])에 마련되는 삼성전자 렌탈 코너(통신사 로밍센터 옆)를 통해 대여폰 서비스를 받으신 후 비행기 탑승'''을 부탁드립니다. > >고객님께 불편을 드려 다시 한 번 죄송한 말씀 드립니다. [[https://news.samsung.com/kr/%EC%82%BC%EC%84%B1%EC%A0%84%EC%9E%90-%EA%B0%A4%EB%9F%AD%EC%8B%9C-%EB%85%B8%ED%8A%B87-%EB%B9%84%ED%96%89%EA%B8%B0-%ED%83%91%EC%8A%B9-%EA%B4%80%EB%A0%A8-%EC%95%88%EB%82%B4-%EB%AC%B8%EC%9E%90-%EB%B0%9C|출처]] 그밖에도 해외 각지에서도 갤노트7 단말에 관련 팝업을 띄우는 등 사용중지 및 즉시 환불을 할 것을 알리고 있다. [[http://www.royalmilk.pe.kr/89|관련 내용 홍콩판 기기 스크린샷]] 이로써 삼성전자의 [[갤럭시 노트7]]은 공식 발표 2달 만에 단종되었다. 다만 최대 2개월간의 요금제에 대한 환불 언급은 없는데 이 일로 또 소비자들의 불만이 쏟아져 나올 것만 같다. 해외로 출국이 예정되어있을 경우 '''반드시 최초 구매처(개통처)를 방문 후 교환 또는 환불'''을 받아야하며, 부득이하게 그렇지 못할경우 [[인천국제공항|인천공항]], [[김포국제공항|김포공항]], [[김해국제공항|김해공항]]에서 삼성전자 렌탈 코너(통신사 로밍센터 옆)를 통해 '''대여폰 서비스를 받은 후 비행기 탑승'''해야 한다. 만약 해외 체류중일 경우 현지 삼성전자 지사와 연락하라는 [[http://www.clien.net/cs2/bbs/board.php?bo_table=park&wr_id=49964686&sca=&sfl=mb_id%2C1&stx=whitemk2|답변]]이 나왔고, 이후 구체적인 [[http://news.kbs.co.kr/news/view.do?ncd=3362059|방안]]이 나왔다. 데이터를 백업한 뒤에 유심칩과 SD카드를 뺀 뒤에 현지에서 폐기하고, 귀국한 뒤에 통신사에서 가입사실확인서를 받아 삼성전자서비스센터에 가면 환불을 해주겠다는 것. 항공 운송이 불가능한 상태니 일단 제품 회수라도 하려는 것으로 보인다. 최종 처리는 2017년 3월 31일까지인 것으로 보인다. 또한 해외판 단말기를 국내에서 사용중일 경우라도 국내에서 환불이 가능하다. 가까운 삼성전자서비스 센터를 방문해서 해결하면 되며, 환불받을 계좌번호가 찍힌 통장사본/신분증/기기본체+구성품/구입가격이 찍힌 영수증 등이 있으면 된다. 만약 구매대행을 통해 구입했다면 한국 원화 기준으로 그대로 환불처리가 되며, 직구를 했을 경우 환율에 맞게 적당히 환불처리를 해주었다. 다만 증빙 영수증이 없다면 한국 내수용 기기의 출고가 기준으로 환불처리가 되니 참고. 서비스센터에 환불을 접수하면 1~2주 후 계좌로 입금된다고 한다. 오히려 이통사가 중간에 낀 국내판 기기보다 환불받기가 더 쉽다. [[http://www.royalmilk.pe.kr/90|해외판 환불기]] 그러나 일부 [[갤럭시 노트7|노트7]] 이용자들은 언제 나올지도 모르는 [[http://news.naver.com/main/read.nhn?mode=LSD&mid=sec&sid1=105&oid=018&aid=0003651839| 갤럭시 S8로 교환해 달라는]] 주장을 하고있다. 아무래도 [[갤럭시 노트7|노트7]]보다 빨리 출시된 [[갤럭시 S7|S7]]이나 [[갤럭시 노트5|노트5]]로 교환할 경우 상대적으로 구형을 쓰게 된다는 거부감 때문인 듯 하다. 기타 FAQ나 자세한 사항은 [[http://local.sec.samsung.com/comLocal/bbs/notice/NoticeView.do?seq=228|이곳]]이나, [[http://local.sec.samsung.com/comLocal/bbs/notice/NoticeView.do?seq=230&gubun=Y|이곳(항공기 탑승 관련)]]을 참고하기 바라며 삼성전자 제품/서비스 콜센터 '''1588-3366'''을 통해 확인하면 된다.저장 버튼을 클릭하면 당신이 기여한 내용을 CC-BY-NC-SA 2.0 KR으로 배포하고,기여한 문서에 대한 하이퍼링크나 URL을 이용하여 저작자 표시를 하는 것으로 충분하다는 데 동의하는 것입니다.이 동의는 철회할 수 없습니다.캡챠저장미리보기